Ekonomia eta Enpresa Ministerioa - Espainiako Gobernua

Carta de servicios

La carta de servicios es el documento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten y sobre los compromisos de calidad en su prestación.

El documento de carta de servicios contendrá  como mínimo:

  • Los compromisos de calidad en el servicio que asume la organización y los indicadores que han sido definidos para la medición de su logro.
  • Las medidas de subsanación, compensación o reparación establecidas en caso de incumplimiento de los compromisos.
  • El documento divulgativo, mediante el cual la organización da a conocer a sus usuarios la información más significativa y relevante para ellos de la Carta de servicios.

Instituto Nacional de Estadística

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Dirección General del Tesoro y Política Financiera

Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas

PARTEKATU EDUKI HAU

Si usted no puede visualizar este contenido, puede hacerlo a través de Facebook

Jarrai iezaguzu...

©2018 Ekonomia eta Enpresa Ministerioa