Carta de servicios

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La carta de servicios es el documento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten y sobre los compromisos de calidad en su prestación.

El documento de carta de servicios contendrá como mínimo:

Los compromisos de calidad en el servicio que asume la organización y los indicadores que han sido definidos para la medición de su logro.
Las medidas de subsanación, compensación o reparación establecidas en caso de incumplimiento de los compromisos.
El documento divulgativo, mediante el cual la organización da a conocer a sus usuarios la información más significativa y relevante para ellos de la Carta de servicios.

Instituto Nacional de Estadística

Instituto Nacional de Estadística Carta de servicios (pdf 82.196 KB)
Instituto Nacional de Estadística Carta de servicios Tríptico divulgativo (pdf 1.27 MB)
Resolución de 4 de septiembre de 2014 De la Subsecretaría, por la que se aprueba la actualización de la Carta de Servicios del Instituto Nacional de Estadística.

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

DG Seguros y Fondos de Pensiones Carta de servicios (pdf 247.313 KB)
Seguros y Fondos de Pensiones Carta de servicios Tríptico divulgativo (pdf 1.615 MB)
Resolución de 10 de febrero de 2015 de la Subsecretaría, por la que se actualiza la Carta de servicios de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Resolución de 21 de abril de 2009 De la Subsecretaría, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Dirección General del Tesoro y Política Financiera

Tesoro Público Carta de servicios (pdf 365.952 KB)
Tesoro Público Carta de servicios Tríptico divulgativo (pdf 356.108 KB)
Tesoro Público Carta de servicios electrónicos Díptico divulgativo (pdf 221.646 KB)
Resolución de 27 de julio de 2010 De la Subsecretaría, por la que se aprueba la Carta de servicios de la Dirección General del Tesoro y Política Financiera.
Resolución de 27 de julio de 2010 De la Subsecretaría, por la que se aprueba la Carta de servicios electrónicos de la Dirección General del Tesoro y Política Financiera.

Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas

Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas Carta de Servicios (pdf 392.097 KB)
Resolución de 8 de mayo de 2015, de la Subsecretaría por la que se aprueba la Carta de servicios del Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas